iPadの不具合は、やっぱりApple Storeが早かった話

3日ほど前から、iPadの調子が急に悪くなり、立ち上がっても、すぐに真っ黒の画面でギアマークがグリグリ回りだしました。

すぐにホーム画面にインできても、何十秒かで、また真っ黒でグルグル。
そして、再起動。

iPadの突然再起動

ネットでこの症状のことについて、何か書いていないかと検索し、それらしきものありました。
今年に入ってのものがありました。

デバイスのメモリーが足りない

これは、ありえますよね。
そこで、
設定　≫　一般　≫　iPadストレージ

とまだまだ余裕な気もしますが、いいチャンスなので、使っていないアプリを消すなど、ストレージを増やしました。
やってる途中でも、突然に再起動します。

iPadを初期化する

これは、iCloudにバックアップが取ってあることが前提ですが、取ってあっても、詳しくない人は、ちょっと覚悟がいるかも。
この際なので、これも試そうとしましたが、突然再起動の感覚が1分もたたないうちに、やってきます。

iOSを最新バージョンにする

設定　≫　一般　≫　ソフトウェアアップデート
これは、あれば赤丸の数字で出てるのでわかりやすいです。
最近アップデートしたばっかりだけど、考えているうちに、はい、突然の再起動です。

バッテリーの劣化

買った時期から、これが一番ありうるかな。
バッテリー交換をしなければいけないのかもと思いました。

そして、念のためバッテリーを０まで使い切って、しばらく放置した後、100まで充電しました。

Appleのサポートページを見るのが一番

ネット検索で見つけたところより、やはりAppleサイトです。
ネットの情報は、信頼できるかどうかわからないし、そこは自己判断です。

Appleのサポートページを見てみるも、本当に自分のものに合っているのかがよくわからない。

最新のデバイスにアップロードしてみてください
とあったのですが、最新のデバイスにしたばっかりで、その時点で新しい通知はなかったんです。
少なくとも、その時点では最新にしていたと思ってました。

iPadは、日ごろから仕事でよく使っているので、早く直したい。
こうなると、Appleのサイトで調べるのが一番。

Apple Genius Barは、予約していくのが正解

修理の予約って、そこまでするものなのか？と思いませんでしたか？
私も、実際に行くまではそう思ってました。
でも、予約してくださいね。

サポートの所から、順番にたどっていくと、電話、チャット、メールでサポートが受けられます。

電話は、こちらからかけなくても、向こうからかけてくれるようになっていて、向こうからの電話をかけてもらうのに、待ち時間も掲載されてます。

そして、実際に店舗で見てもらうときも、自分の地域のAppleサービスプロバイダーか、Apple Genius Bar がわかり、予約ができます。

初めての私は、Appleサービスプロバイダーも、Apple Genius Barもどういうものかわからない。
調べるとAppleサービスプロバイダーは、家電店にあるもの。
予約が取れます。

もちろん、Apple Genius Barでも、同じように予約が取れます。

私の場合は、どちらを選んでも名古屋市内で、距離もさほど変わらないので、Appleを予約。
この時点では、まだ予約って何だかたいそうな感じがしていました。
でもまあ、一度は行って見てもいいかなと思わせるイメージと名古屋へ行くなら、他のこともついでにできるなという思いでした。

そして、行ってみたら大正解！
予約のない人は、行列でかなりの人。
そういうことだったのね、と納得です。

Appleの人は、15人ぐらいはいたでしょうか、忙しそうに対応していました。
予約のことを告げると情報はすでに伝わっているので、スムーズに対応していただけました。

結局、今回の

突然画面が真っ黒になって、ギアマークが洗われ、再起動ループ

デバイスをiOS11.2にアップデートすることで解決

詳しくは、Appleサイトのサポートページにありますが、

設定　≫　一般　≫　通知　とたどって、

ひとつひとつのアプリの通知の許可をひとつずつ、オフにしていきます。

すべての通知をオフにしたら、デバイスを iOS 11.2 にアップデートします。
必ず、アップデート前にiCloudにバックアップを取っておいてくださいね。

• 設定　≫　一般」≫　ソフトウェアアップデート　の順にタップ
• ダウンロードしてインストール

これは、Wi-Fiの状態や、デバイスの状態で違うと思いますが、結構時間がかかります。

アップデートが終わったら、通知は元に戻してください。

これが済んだら、元の状態に戻りました。
その時に担当の方に、通知を消して再起動はしたことなどをお話したら、その行為そのものは、いいことだったようですが、一時的なものでしかないとおっしゃっていました。

アップデートが必要だったんですね。

やはり、Apple製品は、Appleに聞くのが、一番早く問題解決しますね。
バッテリーの問題かと思っていたので、助かりました。